Support & Contact

الدعم والتواصل

One inbox, read by the people who build the apps. We usually reply within one business day.

بريد واحد يقرأه من يبنون التطبيقات. عادةً ما نردّ خلال يوم عمل واحد.

Email us

راسلنا

Bugs, questions, feature ideas — anything at all. Please mention which app and which iOS version you're on.

أخطاء أو أسئلة أو أفكار لميزات — أي شيء. ويُرجى ذكر اسم التطبيق وإصدار iOS لديك.

aioratec@icloud.com

Billing & refunds

الفوترة والاسترداد

Subscriptions are handled entirely by Apple. Cancel in your Apple Account settings, or request a refund directly from Apple.

تتولى Apple الاشتراكات بالكامل. ألغِ من إعدادات حساب Apple، أو اطلب الاسترداد من Apple مباشرة.

reportaproblem.apple.com

App-specific help

مساعدة خاصة بكل تطبيق

Each app has its own site with a full walkthrough of every screen.

لكل تطبيق موقعه الخاص مع شرح كامل لجميع الشاشات.

FAQ

الأسئلة الشائعة

Common questions

أسئلة متكرّرة

Do you collect any of my data?هل تجمعون أياً من بياناتي؟

No. There are no accounts, no servers holding your records and no analytics. Everything stays on your device, and optional syncing runs through your own iCloud. The full details are in our Privacy Policy.

لا. لا توجد حسابات ولا خوادم تحتفظ بسجلاتك ولا أدوات تحليلات. كل شيء يبقى على جهازك، والمزامنة الاختيارية تمرّ عبر iCloud الخاص بك. التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية.

How do I move my data to a new iPhone?كيف أنقل بياناتي إلى iPhone جديد؟

Restore the new device from an iCloud or computer backup and your data comes with it. For apps with iCloud sync, simply sign in with the same Apple Account and turn sync on.

استعِد الجهاز الجديد من نسخة احتياطية عبر iCloud أو الحاسوب وستنتقل بياناتك معه. أما التطبيقات التي تدعم مزامنة iCloud فيكفي تسجيل الدخول بالحساب نفسه وتفعيل المزامنة.

I paid, but the premium features are locked.دفعت لكن الميزات المدفوعة مقفلة.

Open the app's paywall and tap Restore Purchases, making sure you're signed in with the same Apple Account you bought with. If it still doesn't unlock, email us with your App Store receipt and we'll sort it out.

افتح صفحة الاشتراك في التطبيق واضغط استعادة المشتريات، مع التأكد من تسجيل الدخول بحساب Apple نفسه الذي اشتريت به. وإن لم تُفتح الميزات فراسلنا مرفقاً إيصال App Store وسنعالج الأمر.

Why is the gold price in Goldlet different from my jeweller's?لماذا يختلف سعر الذهب في Goldlet عن سعر الصائغ؟

Goldlet shows the live spot price plus your country's typical tax and workmanship conventions. Individual shops set their own margins and update at their own times, so a small gap is normal. Goldlet gives you the informed baseline — the shop gives you the final quote.

يعرض Goldlet السعر الفوري المباشر إضافةً إلى الضرائب وأعراف المصنعية المعتادة في بلدك. أما المحال فتضع هوامشها الخاصة وتحدّث أسعارها في أوقاتها، لذا فالفارق البسيط أمر طبيعي. يمنحك Goldlet الأساس المطّلع — والمحل يمنحك العرض النهائي.

Is Notelit available yet?هل أصبح Notelit متاحاً؟

Not yet. Notelit is in final testing and coming soon to the App Store for iPhone and iPad (iOS 18 and later) with an Apple Watch companion. Reminlet, Goldlet and Spendet are already on the App Store. Email us if you'd like a note when Notelit lands.

ليس بعد. Notelit في مرحلة الاختبار النهائي وسيصل قريباً إلى App Store لأجهزة iPhone وiPad (iOS 18 وما بعده) مع تطبيق مرافق لـ Apple Watch. أما Reminlet وGoldlet وSpendet فمتاحة بالفعل على App Store. راسلنا إن أردت إشعاراً عند إطلاق Notelit.

Do the apps work offline?هل تعمل التطبيقات دون اتصال؟

Notelit and Spendet work fully offline. Reminlet works offline too — a connection is used only for the weather on the season card and for iCloud sync. Goldlet needs a connection only to refresh the live gold price and exchange rates; everything else, including your saved pieces and receipts, works without one.

يعمل Notelit وSpendet دون اتصال بالكامل. ويعمل Reminlet كذلك دون اتصال — ولا يُستخدم الاتصال إلا للطقس على بطاقة الفصل ولمزامنة iCloud. أما Goldlet فيحتاج الاتصال فقط لتحديث سعر الذهب وأسعار الصرف؛ وكل ما عداه، بما في ذلك قطعك وإيصالاتك المحفوظة، يعمل دون اتصال.

Can I suggest a feature?هل يمكنني اقتراح ميزة؟

Please do — a large share of what ships started as a user email. Write to aioratec@icloud.com and tell us what you're trying to do, not just what button you want.

بكل تأكيد — جزء كبير مما نُطلقه بدأ كرسالة من مستخدم. راسلنا على aioratec@icloud.com وأخبرنا بما تحاول إنجازه، لا بالزر الذي تريده فقط.